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* Ein
Kunde |
ist die wichtigste Person, mit der wir zu tun haben -
ob persönlich, per Post oder am Telefon. |
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* Ein Kunde |
ist nicht von uns abhängig, wir sind von ihm abhängig. |
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* Ein Kunde |
ist nicht die Unterbrechnung unserer Arbeit - er allein
ist
deren Ziel und Zweck. Wir tun ihm keinen Gefallen,
indem wir ihm zu Diensten sind, er tut uns einen
Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt. |
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* Ein Kunde |
ist kein Außenstehender in unserem Geschäft
-
er ist vielmehr der Sinn unseres Geschäftes. |
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* Ein Kunde |
ist niemals eine Nummer in unserer Statistik - er ist
ein
Mensch aus Fleisch und Blut: er hat Gefühle,
Vorlieben und Vorurteile. |
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* Ein Kunde |
ist nicht zum Streiten da oder um sich mit ihm zu messen.
Niemand hat je wirklich einen Streit mit einem Kunden
gewonnen. |
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* Ein Kunde |
ist ein Mensch, der uns seine Sorgen und Wünsche
anvertraut. Es ist unsere Aufgabe, seine Sorgen zu
vermindern und seine Wünsche zu erfüllen; zu seinem
und zu unserem Vorteil. |
